W marcu 2025 roku udział sprzedaży internetowej w ogólnej sprzedaży detalicznej w Polsce osiągnął poziom 9,0%, co oznacza wyraźny wzrost w porównaniu z ubiegłym rokiem, kiedy wynosił 8,0%. Dane opublikowane przez Główny Urząd Statystyczny potwierdzają, że Polacy coraz chętniej robią zakupy online, a kanał cyfrowy nie jest już uzupełnieniem tradycyjnego handlu, lecz jego równoprawnym filarem.

Całkowita sprzedaż online w cenach bieżących wzrosła w ujęciu rocznym aż o 13,1%, co w warunkach rosnącej inflacji i spadającej ogólnej konsumpcji detalicznej (spadek o 0,3% r/r w cenach stałych) jest sygnałem wyjątkowej odporności tego kanału sprzedaży. Największe wzrosty udziału sprzedaży internetowej zanotowano w kategoriach „odzież, tekstylia, obuwie” (z 23% do 27,2%) oraz „meble, RTV, AGD” (z 17,1% do 17,9%). Spadek dotyczył natomiast segmentu „książki, prasa i artykuły specjalistyczne”, gdzie udział e-commerce zmalał z 23,3% do 19,9%, co może świadczyć o przesunięciu preferencji konsumenckich w kierunku treści cyfrowych lub oszczędności w budżetach domowych. Warto też odnotować, że w ujęciu miesiąc do miesiąca całkowita sprzedaż detaliczna wzrosła o 14,3%, co jednak jest typowym sezonowym odbiciem po słabszym lutym.

Eksperci zauważają, że siłą napędową e-commerce w Polsce pozostaje wygoda zakupów, coraz lepsza logistyka (np. ekspansja paczkomatów i dostaw w 24h), a także dynamiczny rozwój narzędzi marketingowych i personalizacji ofert w kanałach online. Dodatkowo konsumenci są coraz bardziej świadomi i porównują ceny – co naturalnie faworyzuje zakupy internetowe. Co to oznacza dla rynku? Jeśli obecny trend się utrzyma, realne jest przekroczenie progu 10% udziału e-commerce w sprzedaży detalicznej jeszcze przed końcem 2025 roku. Wiele będzie jednak zależeć od kondycji gospodarki i nastrojów konsumenckich – jeśli inflacja pozostanie umiarkowana, a bezrobocie nie wzrośnie znacząco, Polacy mogą kontynuować swoją migrację do kanału online.

Z punktu widzenia właścicieli sklepów internetowych i marek D2C to moment, w którym warto inwestować: w technologię, automatyzację, UX oraz analitykę. Rok 2025 może się okazać przełomowy – nie tyle przez dynamiczny skok, ale przez systematyczne ugruntowanie pozycji e-commerce jako dominującego kanału zakupowego dla wybranych kategorii. Marzec 2025 potwierdza, że e-handel w Polsce rośnie stabilnie, ale coraz bardziej profesjonalnie. Dziś wygrywają nie tylko ci, którzy „są w sieci”, ale przede wszystkim ci, którzy potrafią w niej skutecznie sprzedawać.

W 2024 roku 78% polskich internautów dokonywało zakupów online, co świadczy o stabilizacji tego trendu w porównaniu do roku 2023. Polacy podchodzą do zakupów w sposób przemyślany, porównując ceny, korzystając z promocji oraz wybierając wygodne rozwiązania online. Z danych wynika, że 71% konsumentów analizuje różne oferty przed dokonaniem zakupu, a ponad 40% aktywnie korzysta z programów lojalnościowych i rabatów .​

Polacy nie tylko preferują zakupy online, ale także coraz częściej poszukują korzystnych ofert. Badania przeprowadzone przez ERLI pokazują, że 72% konsumentów stara się znaleźć tańsze zamienniki podczas zakupów, a 56% przyznaje, że wydawanie dużych sum pieniędzy jest dla nich stresujące. W związku z tym, kategorie związane z oszczędnościami i promocjami cieszą się szczególną popularnością. Co więcej, 35% Polaków wydaje większe kwoty na zakupy online z obawą o jakość produktów lub ich dostarczenie, co sprawia, że są bardziej ostrożni w podejmowaniu decyzji zakupowych .

Zauważalny jest trend racjonalnego wydawania pieniędzy przez polskich konsumentów. Średnie miesięczne wydatki na zakupy inne niż spożywcze wynoszą 555 zł, z czego aż 340 zł wydawane jest w kanałach online. To dowód na rosnącą rolę platform zakupowych, takich jak ERLI, w codziennych decyzjach konsumentów. Polacy coraz częściej wybierają zakupy internetowe ze względu na wygodę oraz możliwość porównania ofert, co czyni ten kanał sprzedaży kluczowym dla współczesnych użytkowników .​

Mimo rosnącej popularności zakupów online, Polacy wciąż mają pewne obawy. Największymi barierami pozostają: obawy o jakość produktów (39%), chęć sprawdzenia produktów przed zakupem (38%) oraz niepewność co do terminów dostawy (35%). Te czynniki wpływają na ostrożność konsumentów i ich decyzje zakupowe 

W obliczu tych danych, platformy e-commerce, takie jak ERLI, dostosowują swoją ofertę do potrzeb nowoczesnych konsumentów, oferując różne programy wsparcia, promocje oraz zapewniając transparentność i bezpieczeństwo zakupów online. Rosnące znaczenie zakupów online wskazuje na zmieniające się preferencje Polaków w zakresie wydatków i podkreśla potrzebę dalszego dostosowywania się do oczekiwań klientów w dynamicznie rozwijającym się świecie e-commerce .​

Click to Pay to globalny standard płatności kartą w internecie, wspierany przez Mastercard i Visa. Pozwala na szybkie, wygodne i bezpieczne zakupy online. Dzięki Click to Pay proces płatności online odbywa się w kilka sekund i w każdym miejscu wygląda tak samo – bez względu na to, gdzie kupujemy i jaką kartą płacimy. Usługa jest dostępna u takich dostawców jak: AutoPay, PayU, Przelewy24 oraz Tpay. Trwają prace wdrożeniowe u pozostałych dostawców bramek płatniczych, agentów rozliczeniowych oraz dużych merchantów i platform e-commerce’owych.​

Click to Pay pozwala konsumentom dokonywać zakupów bez konieczności wpisywania danych i numeru karty przy każdym zamówieniu oraz jednocześnie zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa transakcji online. Rozwiązanie oparte jest na technologii tokenizacji danych karty, co oznacza, że rzeczywiste dane zastępowane są unikatowym tokenem, dzięki czemu są chronione. Tokenizacja uznawana jest aktualnie za najlepsze dostępne rozwiązanie zwiększające bezpieczeństwo płatności cyfrowych.​

Click to Pay to odpowiedź na potrzeby i oczekiwania konsumentów kupujących w sieci. Ich odsetek na przestrzeni ostatniej dekady wzrósł niemal 2-krotnie, a liczba zarejestrowanych sklepów internetowych powiększyła się 2,5 razy – pokazują dane Izby Gospodarki Elektronicznej. Według prognoz, polski rynek e-commerce do 2027 r. będzie wart 187 mld zł. Z punktu widzenia konsumentów, najważniejsze znaczenie w płatnościach internetowych ma szybkość, wygoda i bezpieczeństwo transakcji. Ponadto, dla kupujących online kluczowym czynnikiem decydującym o dokonaniu pierwszego zakupu w internetowym sklepie, z którego wcześniej nie korzystali, jest dostępność łatwego sposobu płatności – potwierdziło to 21% respondentów w badaniu IAB. Polacy do tego stopnia przykładają wagę do sposobu płacenia, że brak preferowanej formy płatności na stronie internetowej e-sklepu staje się częstym powodem porzucenia koszyka przez kupującego.​

7 kwietnia wystartowała kampania edukacyjna nowego standardu płatności kartą w internecie – Click to Pay. Za przygotowanie kampanii odpowiada agencja Wavemaker, która wraz ze studiem produkcyjnym F25 przygotowała spoty przybliżające użytkownikom nowy standard płatności. Kampania emitowana będzie w dwóch odsłonach (kwiecień-czerwiec oraz wrzesień-listopad), w postaci materiałów wideo w sieci, na urządzeniach SmartTV, a także m.in. na Facebooku, Instagramie, TikToku. Do komunikacji włączone zostały również inne formaty, które będą widoczne zarówno w mediach społecznościowych, jak i w innych wiodących portalach oraz w Google Search.​

Więcej informacji: polskabezgotowkowa.pl

Według najnowszego raportu PayPo „Polak na zakupach z BNPL”, aż 52% konsumentów rezygnuje z zakupów w sklepach internetowych, które nie oferują opcji płatności odroczonych. Co więcej, 43% badanych planuje korzystać z tej formy finansowania również podczas zakupów stacjonarnych.

Płatności odroczone, znane jako BNPL (Buy Now, Pay Later), zyskują na popularności wśród polskich konsumentów. Umożliwiają one dokonanie zakupu z możliwością zapłaty w późniejszym terminie, co pozwala na elastyczne zarządzanie budżetem domowym. Z raportu wynika, że konsumenci najczęściej korzystają z BNPL przy zakupie elektroniki (55,4%), odzieży i obuwia (47,4%) oraz produktów do domu i ogrodu (33,7%).

Interesujące jest również to, że płatności odroczone przestają być domeną wyłącznie e-commerce. Obecnie 15,7% badanych korzysta z tej metody podczas zakupów w sklepach stacjonarnych, a kolejne 43,3% planuje wdrożyć BNPL w przyszłości. W odpowiedzi na te potrzeby, w marcu 2025 roku PayPo rozszerzyło działanie swojej wirtualnej karty na wszystkie punkty stacjonarne obsługujące terminale płatnicze, umożliwiając korzystanie z płatności odroczonych m.in. w sklepach spożywczych, kinach, na stacjach benzynowych czy w salonach fryzjerskich.

Dr hab. Krzysztof Waliszewski, prof. Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, którego zespół badawczy współpracował z PayPo przy tworzeniu raportu, podkreśla, że konsumenci cenią sobie płatności odroczone za wygodę, dostępność, elastyczność oraz brak kosztów w przypadku terminowej spłaty zobowiązania. Zwraca również uwagę na rosnący potencjał wykorzystania BNPL w sklepach stacjonarnych, co może przyczynić się do zwiększenia zaufania użytkowników do tej usługi.

W kontekście e-commerce, brak możliwości skorzystania z płatności odroczonych może skutkować utratą klientów na rzecz konkurencji. Sklepy, które wprowadzają opcję BNPL, zyskują nie tylko nowych klientów, ale także budują lojalność wśród obecnych. Według danych PayPo, klienci korzystający z płatności odroczonych dokonują zakupów średnio dwa razy częściej, a wartość ich koszyka zakupowego wzrasta o 20–40%.

Podsumowując, płatności odroczone stają się nie tylko wygodnym udogodnieniem, ale kluczowym elementem strategii sprzedażowej zarówno dla sklepów internetowych, jak i stacjonarnych. Ich rosnąca popularność świadczy o zmianie oczekiwań konsumentów, którzy poszukują elastycznych i bezpiecznych metod finansowania swoich zakupów.