Polska branża e-commerce nie zwalnia tempa. Zgodnie z raportem „DHL eCommerce Trends 2025”, polskie firmy z sektora handlu elektronicznego wykazują się odpornością i dynamicznie dostosowują do zmieniającego się rynku. Wśród kluczowych trendów na 2025 rok wyróżnia się zwłaszcza rosnące znaczenie sztucznej inteligencji (AI) oraz social mediów w napędzaniu sprzedaży.
Sztuczna Inteligencja: Odpowiedź na wyzwania rynkowe
Według badania, aż 39% polskich firm e-commerce aktywnie korzysta już z narzędzi AI. Wzrost ten jest napędzany dążeniem do optymalizacji procesów i zwiększenia efektywności. Firmy wykorzystują sztuczną inteligencję w różnych obszarach, m.in. do automatyzacji obsługi klienta, personalizacji oferty oraz optymalizacji logistyki.
Co ciekawe, niemal co druga firma planuje wdrożenie AI w ciągu najbliższych 12 miesięcy, co świadczy o rosnącej świadomości potencjału tej technologii. To sygnał, że AI w e-commerce przestaje być futurystyczną wizją, a staje się standardowym narzędziem do budowania przewagi konkurencyjnej.
Media społecznościowe: Nowy kanał sprzedaży i komunikacji
Raport DHL podkreśla, że social commerce, czyli sprzedaż przez media społecznościowe, staje się coraz ważniejszym kanałem dla polskich e-sprzedawców. Aż 90% firm jest obecnych w social mediach, a znaczna ich część uważa, że to właśnie te platformy będą kluczowym kanałem komunikacji z klientem w najbliższych latach.
Dlaczego social media są tak istotne? Nie tylko budują społeczność wokół marki, ale także bezpośrednio przekładają się na sprzedaż. Popularność platform takich jak TikTok czy Instagram sprawia, że firmy mogą docierać do nowych grup odbiorców w sposób bardziej angażujący i spersonalizowany.
Logistyka i Finanse: Optymalizacja kluczem do sukcesu
Raport zwraca także uwagę na kwestie logistyczne i finansowe. Aż 67% badanych firm planuje inwestycje w logistykę, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów co do szybkości i wygody dostaw. W odpowiedzi na te potrzeby, DHL oferuje rozwiązania takie jak sieć Paczkomatów czy opcję dostaw tego samego dnia, co stawia firmę w czołówce usługodawców logistycznych.
Pod względem finansowym, polscy przedsiębiorcy z branży e-commerce są ostrożni, ale optymistyczni. Zdecydowana większość spodziewa się wzrostu obrotów w 2025 roku, choć jednocześnie aż 46% z nich planuje redukcję kosztów. To pokazuje, że firmy stawiają na zrównoważony rozwój i szukają równowagi między dynamicznym wzrostem a racjonalnym zarządzaniem finansami.
Raport „DHL eCommerce Trends 2025” rysuje obraz polskiego rynku e-commerce jako dojrzałego i odpornego na wyzwania. Zastosowanie sztucznej inteligencji i social mediów staje się motorem napędowym wzrostu, a firmy, które umiejętnie wdrożą te technologie, mają szansę na znaczące zwiększenie swojej przewagi rynkowej. Inwestycje w logistykę i racjonalne zarządzanie finansami dopełniają obraz dojrzałej i dynamicznie rozwijającej się branży, która z optymizmem patrzy w przyszłość.
