24 lipca 2025 roku to data, która może zmienić bieg martechu w Europie Środkowo‑Wschodniej. SALESmanago, platforma Customer Engagement ceniona przez ponad 2000 firm z 50 krajów, ogłosiła przejęcie Thulium – omnichannelowego systemu obsługi klienta opartego na sztucznej inteligencji – od Spire Capital Partners .
To wydarzenie nie jest kolejną transakcją – to wyraźny sygnał ambicji. W rękach SALESmanago ścieżka klienta staje się scedowana z marketingu cyfrowego na realne wsparcie klienta, bez utraty spersonalizowanego tonu, a wręcz z jego znacznie większą mocą.
Jak działa obecnie SALESmanago?
Przez lata SALESmanago budowała pozycję lidera w segmencie średnich firm eCommerce. Platforma łączy Customer Data Platform, marketing automation, narzędzia rekomendacyjne i AI‑owe workflowy w jeden spójny system. Dane Zero‑ i First‑Party przekształca w hiperpersonalizowane kampanie omnichannelowe. Ten kompleksowy zestaw funkcji trafia do firm takich jak Starbucks, Vodafone, Lacoste czy New Balance, które postrzegają SALESmanago jako kluczowy impuls rozwojowy dla działów marketingu i sprzedaży.
Gdzie wkracza Thulium?
Thulium to technologia, która scala komunikację z klientem dzięki integracji telefonu, e-maili, chatu i aplikacji messagingowych w jednym interfejsie. Obsługuje miliony połączeń i wiadomości rocznie, a jej klientami są m.in. Kärcher, Volvo czy Morele.net. Sprzedaż, chat, obsługa klienta – wszystko w jednym miejscu, pod kontrolą AI, która eliminuje chaos i zapewnia przewidywalność.
Połączenie obu światów – co się zmienia?
Przejęcie łączy niemal 4000 klientów i tworzy holistyczne Customer Engagement Platform, która prowadzi klienta od pierwszego kliknięcia aż po obsługę posprzedażową – w jednolitej, spersonalizowanej narracji. SALESmanago wnosi automatyzację i analitykę AI, Thulium – doświadczenie omnichannelowe. Razem obiecują interakcje, które są nie tylko efektywne, ale też przewidywalne i skalowalne.
Dla klientów eCommerce średniej i dużej wielkości oznacza to możliwość przejścia na platformę zdolną obsłużyć każdy punkt kontaktu, z jednego dashboardu, podpartą danymi i inteligencją AI.
To już druga akwizycja SALESmanago w ciągu roku – wcześniej przejęto Leadoo, dodając funkcje konwersji ruchu na stronie. Teraz Thulium wzbogaca ofertę o kompleksową obsługę klienta. Za tymi działaniami stoją solidne finansowe fundamenty – inwestorzy tacy jak SilverTree, Perwyn i Rafał Brzoska wspierają ekspansję firmy poza Polskę .
Kluczową rolę w tym planie odgrywa AI‑owa integracja: Growth Intelligence, Precision Execution i Customer Intimacy – wszystkie razem tworzą przewagę konkurencyjną na rynku CEP (Customer Engagement Platform).
Jakie są korzyści i co warto obserwować?
Nowa jakość obsługi klienta i automatyzacji staje się dostępna w jednym, spójnym ekosystemie. Firmy eCommerce zyskują możliwość:
- personalizacji ścieżek klienta w czasie rzeczywistym,
- monitorowania i automatyzowania obsługi w czasie rzeczywistym,
- skrócenia czasu reagowania i wzrostu satysfakcji klienta.
To także otwarcie drzwi do faktycznej, pan‑europejskiej skali. SALESmanago zasięgiem obejmuje już ponad 50 krajów – Thulium wzmacnia kompetencje w sektorze CX w regionach takich jak DACH, UK i Skandynawia.
Ten ruch wskazuje, że przyszłość Customer Engagement to połączenie marketingu i obsługi klienta w jednym inteligentnym systemie. SALESmanago z Thulium generuje blueprint dla rynku – model, który inne SaaS-y będą próbować naśladować. Rozwój funkcji AI, integracja danych i globalna ekspansja to kluczowe kroki w nadchodzącej erze Martech i CX.
